中央领地项目2017年省优复审工作简讯

业主的满意，是我们最大的动力！

——中央领地创优简讯

在晋江各个项目，中央领地几乎是面积最小的项目，“麻雀虽小，五脏俱全”五百多个住户，业主的诉求一样不少，服务的品质不仅要到位，而且要进一步提升，省优的创建也见证着项目的成长历程，让中央领地小小的项目，散发着大大的能量。

1、小项目、大能量

在人员少、任务重的情况下迎来的复检阶段，如何提升项目品质让仅有四个管理人员的项目深深的思考，在外援有限的困境下，领地全体人员集体认识到只有拼博，奋勇直上唯一的方法，从一份详细的创优计划中，去细化，去分项来完善，创优工作是对日常物业管理工作的检验,对每位员的工责任心进行检验，为了将创优工作做的更完善,确保创优工作能顺利进行, 基层做的管理人员也动手去做，分工不分家，并借此机会进一步提高项目的管理服务水平。

2、细微见真章之便民服务

全面的业主满意度调查,一次次的走访，敲门声与问候声，回响在楼层间，走家入户的对全体业主进行访问,外地的通过电话回访、采取多种形式的走访,了解住户对管理服务的满意程度,同时,根据业主的意见,在搞好基础管理服务的同时,有针对性的开展了一些便民服务项目。如:户内维修,钟点工服务,代理联系订报、安装等。另外,我们还在服务的细微之处下功夫,让业主体会到我们无微不至的关怀,如:雨水天气,我们在小区出入口摆放一些雨具,以提供不时之需,还提供手推车供业主搬运家具等重物时使用，这些看似不起眼的措施其实大大方便了业主。

    3、把好入门关  管理不松懈

 管理处不仅实行封闭式管理制度,实行24小时值班巡视。更严格对保安队伍实行准军事化管理,从生活到工作都有严格的规范要求。日常按照计划进行培训,每月至少一次军事训练,二次理论培训,每月进行一次考核,实行优胜劣汰。通过一系列规范的培训和管理措施,使保安队伍素质保持在稳定的高水平上,通过完善的技防与人防相结合的措施,为小区业主创造了一个安全、舒适的居住环境。

4、24小时服务不打烊

在日常的服务工作中,项目建立了完善的规章制度,为业主提供满意的服务。首先,管理处实行24小时值班制度。业主的每一个诉求既有专人进行记录并安排处理,进行回访,每一件的处理都形成一个完整的封闭,得到及时的处理。其次,在管理服务过程中强调预防性的工作。要想到业主前面,做到业主前面不能被动的等着业主前来诉求时再处理问题。因此,在小区里,除了管理处每日的正常巡视工作外,公司专门的品质管理部门还会定期或不定期的到小区抽检,发现问题及时处理,使管理疏漏降到最低。

  创优复检是个动力，促进领地项目服务再提升，从而进一步提高工作质量,为客户提供更满意的服务。