提素质树形象 立诚信迎挑战

                                            提素质树形象    立诚信迎挑战

　　　　  　　　　　   　                                               　文　方大彬

随着我国供给侧改革的推进和深化，在《物业管理师资格证书》和《物业服务企业资质证》相继取消后；国务院又对《物业管理条例》进行了修改，从而宣告物业企业资质时代的终结。物业服务企业从此进入“无证”经营的后资质时代。面对旧的游戏规则被推倒，物业企业准入门槛的降低，物业行业究竟是进入无序与纷争时期，还是诚信与口碑时代的开始。就物业管理而言，今后将进入政府通过人大立法、行业通过协会立规、企业通过自身立信、业主立德、司法立威的新时代。

新时代是物业企业全面进入市场经济的时代，外部环境发生了翻天覆地的变化，企业兼并风起云涌。在残酷的市场竞争形势下，物业企业应如何求得生存与发展，是各物业企业必须面对的现实问题。华菲物业结合企业的实际，从提高员工素质，培养工匠精神，坚守诚信经营，提升服务品质，实现精准服务等方面入手，练好企业内功，树立良好企业形象，建立诚信体系，来迎接物业企业后资质时代的挑战。

提高素质　练就工匠本领

物业企业是服务行业，员工素质和技能的高低直接关系到服务的品质，影响到公司的声誉。华菲物业是个学习型的企业，历来重视员工培训和技能水平的提高。董事长李刚艺曾亲自多次为部门经理、项目主任和管理人员上课；副总经理、部门经理也按各自职能编写课件为员工上课；项目主任及主管对其基层员工进行培训。公司的两级培训体系正在逐步形成和完善。除了各种培训，华菲物业还经常开展多种多样的技能竞赛。

2018年4月20日，华菲物业在总部举办一场名为“时代先锋”的机电人员技能竞赛。竞赛内容从日常工作需要出发，采用理论知识与实际操作相结合的方式。经过一天的激烈角逐，终于评出七个优胜者。董事长李刚艺、思明区开元街道工会林峰、华菲物业工会主席李莉等领导为七名获奖者颁奖。为鼓励大家的学习热情，公司给技能竞赛获奖者予以提薪奖励。

为提升各工种员工的专业技能，去年华菲物业在晋江分公司举办保安、保洁和绿化工等多工种的技能竞赛，给予优胜者发放证书和奖金。今年，又筹划在晋江和厦门片区各组织一次保洁专项技能比赛和环境主管的技能竞赛，将给优胜者予以奖励，并作为后续晋级、调薪、评优、转正的重要参考依据。

　　华菲物业通过技能竞赛，提倡比、学、赶、帮，营造良好的学习氛围，激发了员工的学习热忱，练就工匠本领，为企业的持续发展，造就一支技术精湛的工匠队伍。

诚信经营　树立企业形象

诚信是物业企业的立足之本，它不但体现在对业主的承诺中，更体现在服务品质的提升中。华菲物业从客户调查中发现，超过90%的业主都期望在小区内种植鲜花，以美化环境。为此，质检部精心策划了“都市花田”活动，并于今年1月在18个小区项目同步启动。四季“都市花田”就是在小区现有绿地内，选择一块场地开辟为鲜花种植地，播撒精心选择的花种，让鲜花生长全过程在小区内完成。一方面可以让小孩近距离观察植物播种-----发芽-----生长-----开花----结果的全过程；另一方面，花田鲜花量多、视觉观感良好，全年可播种四次，相当于每季换花，总花期合计有半年。它满足了业主们要求小区的绿化有花、有色，鲜花不断更换的心理预期。

今年第一季花田，设计了一些可爱的花田告示牌，标示出花种的名称、播种时间、预计花期、花语等。在鲜花盛开时节，各项目还根据情况策划了有奖征文、绘画比赛、摄影比赛等活动，提高了业主参与度，提升了客户满意率和小区绿化品质。目前第一季花田已经成功谢幕，业主们好评如潮，效果超过预期。第二季花田也播种完成，这项活动将作为华菲物业对业主的诚信承诺持续地开展下去。 

4月15日，华菲物业在省优示范项目御江帝景二期举办了“设备开放日”。邀请业主代表参观小区的生活水泵房、消防泵房、发电机房、电梯机房、消控室等平时业主难以到达的场地。当业主们看到设备房整洁明亮、设备排列井然有序、警戒线整齐划一、管道油漆光亮可鉴、墙面整齐的制度牌、清晰的标识牌以及完善的设备台账时，都纷纷翘起大姆指点赞。“设备开放日”活动改变了业主对物业服务的理解与认知，呈现了华菲物业对业主的承诺。使业主们清楚地认识到小区房屋的保值、升值以及业主正常生活与物业公司的设备管理是息息相关的。

华菲物业秉承“服务至上、精益求精、热情奉献、温暖万家”的理念，坚守诚信经营，以服务品质的提升树立起良好的企业形象。

精准服务　深得业主“民心”

所谓得民心者得天下，对于物业企业而言，能否持续经营与发展，是看其能否赢得业主们的“芳心”。从某种意义上讲，物业企业的竞争就是一场对业主“民心”的争夺战。华菲物业深知其中的道理，近年来，各项目大力开展一系列感恩业主的精准服务。

　　2018年1月25日华菲物业在古龙御园小区举办一场“醉美凤山迎新春，缘来御园送祝福”的迎春游园活动。活动有书法家泼墨挥毫送春联；大同卫生院免费健康体检、青光眼检查；还有免费配钥匙、长富牛奶赠饮及夹珠子、吹乒乓球等寓教于乐的亲子活动，吸引了大批业主参与。

　　1月16日泉州海悦府、府东一号、华菲大厦等项目相继组织人员为小区业主冲洗家门口的地垫，得到广大业主的好评。元月27日碧湖嘉园、古龙居住组织迎春游园，在小区中庭开展免费果蔬检测、手机消毒、写春联、衣物缝补、修鞋、磨菜刀等便民服务；晋江分公司的中央华府、首府、领地、墅府、御江帝景一期等项目也组织帮帮团便民日活动；他们有的开展为业主雨中递送停车卡、雨中撑伞服务；有的还为业主提供送药服务；这些“接地气”的精准服务解决了业主生活中的许多实际困难，表达了华菲物业人想业主所想，急业主所急，为业主排忧解难的实干精神，得到业主的高度赞扬。

　　临近春节，厦门玉滨城片区一、二、三期、鸿山片区、镇海大厦、大学城、华菲大厦和晋江分公司的香榭花都、御江帝景三期、奥林春天等项目组织感恩业主送春联为主题的服务；在书法老师的挥毫泼墨下，一副副端庄秀雅或苍劲有力、含义深刻的春联一挥而就。各种笔法精湛的楷书、草书、隶书等字体，让业主们纷纷点赞。春联虽小，但却饱含着物业人真诚的祝福和浓浓的暖意。

华菲物业的精准服务，不但得到小区业主的认可，也得到外宾的称赞。2018年5月21日菲律宾参议院贝蒙地参议长、总统特使施恭旗先生一行莅临泉州，参观考察华菲物业的SM-安泰世界城住宅小区，外宾盛赞物业在园区绿化、建筑物外观、装饰小品、小区配套、环境卫生、细节服务等做得很好，为业主创建了舒适的人居环境。

精准服务，为业主带来美好的生活体验，使业主们感受到华菲人如火般的热情和棉袄式的贴心服务。近年来，华菲物业积极开展精准服务，赢得业主的信任与支持，深得民心。

在后资质时代，政府对物业企业的评价体系发生巨大变化。取消了原来的国优、省优和市优的示范项目评比，改为更加市场化的“物业服务企业信用综合评价”以及“双随机”抽查。正是华菲物业认真贯彻“提素质、树形象、立诚信、迎挑战”的方针，才使其连续两年获得福建省物业服务企业信用综合评价ＡＡＡ级（最高级）的荣誉。